Politique de confidentialité
1. Introduction
La présente Politique de Confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs du site Eclat⁺ (ci-après « le Site ») sur la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons leurs données personnelles.
En utilisant notre Site, vous acceptez la présente Politique de Confidentialité.
2. Données collectées
Nous collectons plusieurs types de données personnelles lorsque vous utilisez notre Site :
Informations de commande : nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail et numéro de téléphone.
Informations de paiement : données nécessaires au traitement de la transaction via des prestataires de paiement sécurisés tels que Shopify Payments, Stripe, PayPal, Klarna ou tout autre moyen de paiement proposé sur le Site. Nous ne stockons pas les données complètes de votre carte bancaire.
Informations de navigation : adresse IP, type de navigateur, appareil utilisé, pages consultées, durée de visite et autres données techniques.
Données marketing : préférences de communication, abonnements à la newsletter, interactions avec nos campagnes publicitaires et communications marketing.
3. Utilisation des données
Les données personnelles collectées sont utilisées pour :
- Traiter et livrer vos commandes.
- Gérer la relation client (suivi des commandes, service après-vente, retours et remboursements).
- Améliorer l'expérience utilisateur sur notre Site.
- Prévenir et détecter les transactions frauduleuses.
- Vous envoyer des offres personnalisées et des newsletters lorsque vous y avez consenti.
- Améliorer nos produits, services et campagnes marketing.
- Respecter nos obligations légales, fiscales et réglementaires.
4. Partage des données
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles.
Toutefois, certaines données peuvent être partagées avec des prestataires de confiance lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de notre activité, notamment :
- Nos prestataires de paiement (Shopify Payments, Stripe, PayPal, Klarna, etc.) pour le traitement sécurisé des transactions.
- Nos prestataires logistiques et transporteurs pour la livraison des commandes.
- Nos prestataires d'hébergement et de services techniques.
- Nos plateformes d'analyse et de marketing lorsque cela est nécessaire et conformément aux préférences applicables.
- Les autorités compétentes lorsque la loi nous y oblige.
Ces prestataires ne sont autorisés à utiliser vos données que dans le cadre des services qu'ils fournissent.
5. Conservation des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites dans cette politique ou pour respecter nos obligations légales.
À titre indicatif :
- Données clients : jusqu'à 3 ans après la dernière interaction, lorsque cela est applicable.
- Données de commande et de facturation : 6 à 10 ans lorsque la législation applicable l'exige.
- Données de navigation et cookies : conformément aux durées applicables aux cookies et technologies similaires.
6. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, utilisation abusive, modification ou divulgation.
Les transactions effectuées sur notre Site sont protégées par des protocoles de sécurité tels que SSL/TLS.
Bien que nous mettions tout en œuvre pour protéger vos données, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique ne peut être garantie comme étant totalement sécurisée.
7. Vos droits
Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, notamment le RGPD lorsque celui-ci est applicable, vous pouvez disposer des droits suivants :
- Droit d'accès à vos données.
- Droit de rectification de vos données.
- Droit à l'effacement de vos données.
- Droit à la limitation du traitement.
- Droit à la portabilité de vos données.
- Droit d'opposition à certains traitements, notamment à des fins de marketing.
- Droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur votre consentement.
Pour exercer vos droits, contactez-nous à :
8. Cookies
Notre Site utilise des cookies et des technologies similaires afin de :
- Assurer le bon fonctionnement du Site.
- Mémoriser certaines préférences.
- Analyser la fréquentation et les performances du Site.
- Améliorer votre expérience de navigation.
- Mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires.
- Permettre certaines fonctionnalités de panier abandonné et de marketing, lorsque vous y avez consenti.
Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies directement depuis votre navigateur ou, lorsque disponible, via notre outil de gestion des cookies.
La désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement de certaines fonctionnalités du Site.
9. Modifications de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales, techniques ou commerciales.
Toute modification sera publiée sur cette page avec une mise à jour de la date de dernière modification.
10. Marketing par SMS et notifications
Nous proposons un programme de marketing par SMS auquel vous pouvez choisir de vous inscrire. Si vous adhérez à ce service, les dispositions suivantes s'appliquent.
10.1 Consentement et collecte
En vous inscrivant via nos formulaires (pop-up), lors de votre passage en caisse ou par tout autre moyen prévu sur notre Site, vous donnez votre consentement exprès pour recevoir des messages SMS automatisés comprenant notamment des offres promotionnelles, des rappels de panier, des informations relatives à vos commandes et des actualités concernant nos produits.
Le consentement au marketing par SMS est totalement distinct du consentement au marketing par e-mail et n'est en aucun cas une condition obligatoire pour effectuer un achat.
10.2 Rappels de panier abandonné
Notre Site utilise des cookies et des technologies de suivi afin d'enregistrer les articles ajoutés à votre panier, même si votre commande n'est pas finalisée.
Si vous avez accepté de recevoir des SMS marketing, ces informations pourront être utilisées pour vous envoyer des rappels personnalisés concernant votre panier abandonné.
10.3 Désinscription
Vous pouvez vous désinscrire du marketing par SMS à tout moment et gratuitement :
- En répondant « STOP » à l'un de nos SMS.
- En cliquant sur le lien de désinscription présent dans nos messages, lorsqu'il est disponible.
Après réception du mot-clé « STOP », vous pouvez recevoir un dernier SMS confirmant votre désinscription. Vous ne recevrez ensuite plus de SMS marketing, sauf si vous choisissez volontairement de vous réinscrire.
10.4 Frais d'opérateur
L'inscription à notre service SMS est gratuite. Toutefois, des frais standards de messagerie ou de données peuvent être appliqués par votre opérateur mobile conformément à votre forfait.
10.5 Protection des données
Les informations relatives à votre numéro de téléphone sont traitées conformément au RGPD lorsque celui-ci est applicable ainsi qu'à la législation applicable en matière de protection des données personnelles.
Vos coordonnées ne sont ni vendues ni cédées à des tiers à des fins de marketing indépendant sans votre consentement, sauf lorsque la loi l'autorise ou l'exige.
11. Contact
Pour toute question relative à la présente Politique de Confidentialité ou à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à :
Email : contact@tryeclatplus.com