Livraison et retours
Chez Eclat⁺, nous mettons tout en œuvre pour offrir une expérience d’achat fiable, transparente et sécurisée à nos clients.
1. Livraison
Les produits Eclat⁺ sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires vers la France ainsi que plusieurs pays d’Europe, notamment la Belgique, la Suisse, le Luxembourg et d'autres destinations internationales.
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont généralement traitées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toutes les commandes passées sur notre site.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté lors du passage en caisse, sauf indication contraire clairement affichée sur le Site.
Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont généralement de 7 à 14 jours ouvrés selon la destination et les périodes de forte demande.
En période exceptionnelle ou de forte activité logistique, les délais peuvent être légèrement prolongés.
Suivi de commande
Une confirmation d’expédition ainsi qu’un numéro de suivi sont envoyés par e-mail dès l’expédition de la commande, lorsqu'un numéro de suivi est disponible.
Le suivi peut être consulté directement via le lien fourni dans l’e-mail de confirmation.
Retard ou absence de livraison
Si votre commande n’a pas été reçue dans un délai de 30 jours ouvrés après son expédition, veuillez contacter notre service client à :
Notre équipe examinera la situation et pourra proposer une solution adaptée, incluant un renvoi du produit ou un remboursement selon le cas.
2. Retours et droit de rétractation
Conformément à notre politique commerciale, vous disposez d’un délai de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve des conditions applicables.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
- Le produit doit être neuf, non ouvert, non utilisé et, lorsque cela est possible, dans son emballage d’origine.
- Le produit ne doit présenter aucun dommage causé après réception.
- Toute demande de retour doit être effectuée auprès de notre service client avant le renvoi du produit.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect, ou lorsque la législation applicable prévoit le contraire.
⚠️ Les produits utilisés, ouverts, incomplets ou retournés sans autorisation préalable peuvent ne pas être éligibles à un remboursement, sous réserve des droits légaux du consommateur.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client à :
Notre équipe vous transmettra les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour appropriée.
3. Produit défectueux ou erreur de commande
Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais avec des photos du produit concerné à :
Après vérification, nous pourrons proposer, selon la situation :
- Un remplacement du produit ;
- Un remboursement partiel ;
- Un remboursement complet.
4. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Les délais de traitement peuvent varier selon les établissements bancaires et les prestataires de paiement.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables suivant l’approbation, veuillez contacter notre service client à :
5. Prévention des litiges
Afin d’assurer une expérience d’achat transparente et sécurisée :
- Nous fournissons des descriptions détaillées de nos produits.
- Nous fournissons des informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.
- Notre service client est disponible pour répondre aux demandes des clients.
- Nous travaillons activement avec nos clients afin de résoudre les problèmes de commande avant qu’ils ne deviennent des litiges de paiement.
6. Contact
Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
GNINDA ENTERPRISE LTD
Adresse : Office 5670, 58 Peregrine Road, Hainault, Ilford, Essex IG6 3SZ, United Kingdom